从顺丰快递小哥被打看企业品质异常处理措施

 

前段时间,有件事情一下子火了:顺丰快递小哥被打。事情本来很简单,结果因为不当的危机处理方式,造成了很大的不良影响,可能打人的车主要治安拘留,这真成了赔了夫人又折兵!

 

在ISO9001管理体系中,针对质量异常有一套专门处理的程序,如果事件中的当事人,在事情发生后,第一时间走正规的程序去解决问题,就不会有这些事情发生。
那么事情发生我们应该怎么处理呢?
1.事发时第一时间保护好证据。(ISO9001里面的标识,隔离 )
2.原因分析,分清楚责任方,由责任方向被伤害方道歉,赔偿损失 。(ISO9001里的不合格品处理流程)
3.纠正措施,双方协商该如何处理,协商不成找交警处理。
4.改善对策,过错方分析下发生事故的原因,确保不再发生类似的错误。
如果按上述方案进行问题处理,则可以大事化小,小事化了,但是现在很多人都很浮燥,可能是由于生活压力大的原因,容易不计后果,做出冲动的事情。但是事发时如果冷静的想下,换位思考,结果可能就不同了。
在企业的管理活动中,我们总是会遇到这样,哪样的问题,如果我们没有制定一套完善的争端解决机制,就会造成人与人之间的争论,影响的是企业的工作效率,受伤的还是同事与同事之间的信任!
我以前在工厂做品质工作,有时候也会遇到生产人员与品质人员打架的情况,发生这种事情后,企业不会因为他们的责任心或对工作的积极态度对他们进行表扬,反而是一起开除,因为企业需要的是会靠正规的方法来处理问题的人,而不是靠武力来解决问题的人。如果发生点问题后就用武力来解决,那这个世界就会永无宁日,那里还会有世界和平。
 所以在这里我表达一下我的观点:道路是大家的,任何人都有使用它的权力,在强调人人平等的时代,法制,可以帮我们解决遇到的很多问题。

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